常见问题解答

完全托管的 IT 服务 – Tecnologia 以固定且可预测的月费监控、管理、支持和保护所有 IT 系统和用户。.

联合管理IT服务——我们作为您团队的延伸，为内部IT提供支持。这项服务包括补丁安装、重复性任务、一次性服务和专项项目。我们负责后端维护，而内部IT部门则负责其他所有事务。.

网络安全

IT咨询

云服务

网络连接（互联网服务提供商服务）

Tecnologia 以 IT 战略和合规指导为先导，填补了 IT 服务提供商行业的两大空白。这项专业知识可以帮助客户：

• 节省时间、金钱，提高盈利能力。.
• 减少员工挫败感，提高团队士气。.
• 加强防御，防范数据泄露、勒索软件攻击和法律风险。.
• 降低网络安全和合规风险

核心服务是固定的基础资源，包含在每份完全托管的 IT 服务级别协议中。.

• 官 (vCIO) – 提供战略指导、预算编制、规划和咨询服务，包括账户审查和 IT 路线图，以推进您的数字化转型。
  托管服务顾问 – 您所有账户详情的专属联系人。这位值得信赖的顾问是您虚拟首席信息官与服务团队之间的桥梁，负责处理有关 IT 服务、发票以及所有支持决策、协作、生产力、合规性、业务连续性、安全性和效率的业务赋能技术的各种问题。
• 客户管理工具 – 专业服务自动化、工单系统、客户关系管理、远程管理和监控、文档、沟通、通知和数据隐私。.
• 供应商技术援助 – 我们直接与您的其他技术供应商互动，以进行事件补救、开具工单、升级请求或努力解决您 IT 环境中的事件。.
• 我们还会回答有关您环境的基本问题，或者在客户批准后提供供应商要求的系统访问权限，例如为复印机、安全摄像头供应商分配 IP 地址，或允许供应商服务的网络流量。.
• 这项援助涵盖硬件制造商、软件开发公司、云服务提供商、互联网服务提供商、电信经纪商、打印机和复印机公司以及本地快递公司。.
• 采购服务 – Tecnologia 仅从授权渠道采购产品，并推荐企业级解决方案。我们还提供配置选项识别、确保正确注册、管理许可和保修，并保证所有产品均为正品。
  网络管理 – 监控、管理、报告、域名和 SSL 证书管理、远程事件修复和现场事件修复。

如果客户有多个地点，并且需要扩展的网络管理和供应商技术支持，则需支付额外的核心服务费用。.

Tecnologia 会选择性地与那些喜欢将战略和预算应用于基于标准和最佳实践的成熟 IT 流程的成长型组织合作，以提高绩效并降低风险。.

Tecnologia 通过与虚拟首席信息官 (vCIO) 定期进行战略业务审查，积极与客户互动并提供建议，从而创建和维护强大、安静且安全的 IT 系统。.

大多数 Tecnologia 分支机构每月仅允许新增两名客户。这种做法使我们能够在前期就建立全面、数据驱动的质量控制体系，从而在整个合作关系周期内为客户创造不断提升的运营效益。.

Technology 的设计理念是响应式。我们与那些重视遵循基于标准的方法来指导其 IT 系统架构和生命周期管理的组织合作。.

这种协调一致让客户能够享受到无需持续、被动、紧急干预的业务优化技术，从而让他们有更多时间专注于发展业务。.

我们为用户提供直接的支持渠道，这消除了瓶颈，并使我们能够收集数据和见解，以发现培训差距并提出系统改进建议。.

我们的服务级别协议 (SLA) 根据 P1、P2、P3 和 P4 等级对客户事项和响应时间进行优先级排序。服务器或云应用程序的重大故障属于 P1 级。.

协助重置密码属于 P4 级别。好消息是：我们可以为您设置自助密码解决方案，这样您就无需提交工单了。.

其结果类似于复利的概念。随着时间的推移，当你持续投入到服务过程中，服务质量和响应速度都会不断提升。而如果不投入（或开始得太晚），就很难赶上。.

在以下垂直领域拥有成熟运营能力的组织：

• 专业的
• CPA服务
• 合法的
• 金融
• 保险
• 房地产
• 咨询
• 制造业
• 卫生保健
• 非营利组织