Paysafe предоставляет платежные решения, которые обеспечивают повседневную жизнь. Эта многонациональная организация управляет множеством брендов в сфере электронных платежей, обработки платежей и цифровых кошельков, обслуживая более 145 миллионов клиентов различного размера и масштаба.
Часы, возвращенные предприятию
Соответствие требованиям SOX при автоматизации процесса расчетов
Показатель успешности завершения ботом кейсов
Для функционального высвобождения OBT, RTS и OGS
Вызов
После периода стремительного роста за счет приобретений компания Paysafe стремилась к повышению операционной эффективности и согласованности действий в масштабах всего предприятия. Для этого она решила в первую очередь сосредоточиться на обслуживании клиентов, работе с торговыми предприятиями, управлении рисками и соблюдении нормативных требований.
Стремительное расширение Paysafe привело к отсутствию согласованности и стандартизации процессов во всех приобретенных брендах. Paysafe стремилась решить проблему многочисленных ручных и непрозрачных процессов.
Кроме того, в условиях растущего регулирования и требований к соблюдению нормативных требований в отрасли, компания Paysafe стремилась опережать события, реагируя на эти изменения, и в то же время сохранять неизменную клиентоориентированность и гибкость, которые лежат в основе ее корпоративной культуры.
Что сделала
компания Tecnologia?
Общая оценка Paysafe и Tecnologia преимуществ сочетания масштаба и глобального охвата с гибкостью и оперативностью сделала наше партнерство очевидным выбором. Tecnologia сотрудничает с Paysafe с ноября 2020 года по двум ключевым направлениям: внедрение автоматизации и миграция мобильных чат-ботов, оказывая поддержку команде Paysafe Automation365, специализирующейся на когнитивной и роботизированной автоматизации.
Внедрение автоматизированных решений – компания Tecnologia сотрудничает с командой Paysafe Automation365 для выявления, проектирования, создания, тестирования и развертывания автоматизированных решений с использованием программного обеспечения UiPath Automation. На данный момент Tecnologia реализовала 28 автоматизированных проектов в трех основных бизнес-функциях: обслуживание продавцов, обслуживание потребителей и управление рисками.
Миграция мобильных чат-ботов – компания Tecnologia возглавила процесс миграции чат-ботов с веб-платформы на мобильные платформы (Android и iOS). Кроме того, Tecnologia внедрила промежуточный коммуникационный слой, обеспечивающий бесперебойную передачу данных между поставщиками чат-ботов и операторами для заключения и поддержки новых сделок.
Результаты
- Более 30 процессов реализовано
- Более 30 000 часов работы возвращено бизнесу
- 100% соответствие требованиям SOX в автоматизации процесса расчетов
- >95% успешность завершения кейсов ботом
- SDK разработан для нативных платформ и обеспечивает виртуальную и реальную связь с агентами на различных мобильных платформах
