Часто задаваемые вопросы

Комплексные ИТ-услуги от Tecnologia: мониторинг, управление, поддержка и обеспечение безопасности всех ИТ-систем и пользователей за фиксированную и предсказуемую ежемесячную плату.

Совместное управление ИТ-инфраструктурой – Мы поддерживаем внутреннюю ИТ-инфраструктуру, выступая в качестве расширения вашей команды. Эта роль включает в себя установку обновлений, выполнение повторяющихся задач, разовые услуги и специальные проекты. Мы занимаемся внутренней ИТ-инфраструктурой, в то время как внутренняя ИТ-подразделение управляет всем остальным.

Кибербезопасность

ИТ-консалтинг

Облачные сервисы

Сетевое подключение (услуги интернет-провайдера)

Компания Tecnologia, специализирующаяся на ИТ-стратегии и предоставлении рекомендаций по соблюдению нормативных требований, заполняет два основных пробела в отрасли ИТ-провайдеров. Этот опыт помогает клиентам:

• Экономьте время, деньги и повышайте прибыльность.
• Снизьте уровень недовольства сотрудников и улучшите командный дух.
• Укрепите защиту от утечек данных, атак программ-вымогателей и юридических рисков.
• Снижение рисков кибербезопасности и соблюдения нормативных требований

Основные услуги — это фиксированные, базовые ресурсы, включенные в каждое соглашение об уровне обслуживания в рамках полного управления ИТ-инфраструктурой.

• vCIO – Услуги по стратегическому планированию, составлению бюджета, планированию и консалтингу, включая анализ учетных записей и разработку ИТ-планов для продвижения вашей цифровой трансформации.
  Консьерж по управляемым услугам – Ваш контактный специалист по всем вопросам, касающимся вашей учетной записи. Этот доверенный консультант выступает связующим звеном между вашим vCIO и сервисной командой, отвечая на вопросы об ИТ-услугах, счетах и ​​всех аспектах внедрения бизнес-технологий, поддерживающих принятие решений, сотрудничество, производительность, соответствие требованиям, непрерывность бизнеса, безопасность и эффективность.
• Инструменты управления клиентами – автоматизация профессиональных услуг, обработка заявок, CRM, удаленное управление и мониторинг, документация, коммуникация, уведомления и защита данных.
• Техническая поддержка от поставщиков – Мы напрямую взаимодействуем с другими вашими поставщиками технологий для устранения инцидентов, открытия заявок, эскалации запросов или решения проблем в вашей ИТ-среде.
• Мы также ответим на основные вопросы о вашей среде или предоставим доступ к системам, запрошенным поставщиком, после одобрения клиентом, например, выделим IP-адреса для копировального аппарата, поставщика систем видеонаблюдения или разрешим сетевой трафик для сервиса поставщика.
• Данная помощь распространяется на производителей оборудования, компании по разработке программного обеспечения, поставщиков облачных услуг, интернет-провайдеров, телекоммуникационных брокеров, компании, производящие принтеры и копировальную технику, а также местные курьерские службы.
• Услуги по закупкам – Tecnologia закупает продукцию исключительно у авторизованных поставщиков и рекомендует решения бизнес-класса. Мы также определяем варианты конфигурации, обеспечиваем надлежащую регистрацию, управляем лицензированием и гарантиями, а также гарантируем подлинность всей продукции.
  Управление сетью – мониторинг, администрирование, отчетность, управление доменными именами и SSL-сертификатами, удаленное устранение инцидентов и устранение инцидентов на месте.

Если у клиента более одного местоположения, что влечет за собой расширенные требования к управлению сетью и технической поддержке поставщиков, будут применяться дополнительные сборы за основные услуги.

Компания Tecnologia избирательно сотрудничает с растущими организациями, которые предпочитают применять стратегию и бюджеты к проверенным ИТ-процессам, основанным на стандартах и ​​передовых практиках, — для повышения производительности и снижения рисков.

Компания Tecnologia создает и поддерживает мощные, бесшумные и безопасные ИТ-системы, активно вовлекая и консультируя своих клиентов в рамках регулярных стратегических обзоров бизнеса с участием виртуального директора по информационным технологиям (vCIO).

В большинстве офисов Tecnologia количество новых клиентов, подключаемых к системе, ограничено двумя в месяц. Такой подход позволяет нам внедрять комплексные, основанные на данных, механизмы контроля качества на начальном этапе, что обеспечивает нашим клиентам все большую операционную эффективность на протяжении всего периода сотрудничества.

Компания Tecnologia ориентирована на адаптивность по своей сути. Мы сотрудничаем с организациями, которые ценят использование стандартизированного подхода при проектировании архитектуры и управлении жизненным циклом своих ИТ-систем.

Такая согласованность позволяет клиентам пользоваться технологиями оптимизации бизнеса, которые не требуют постоянного, реактивного, аварийного вмешательства, — таким образом, у них появляется больше времени, чтобы сосредоточиться на развитии своего бизнеса.

Мы предоставляем пользователям прямой доступ к поддержке, что устраняет узкие места и позволяет нам собирать данные и аналитические выводы для выявления пробелов в обучении и выработки рекомендаций по улучшению системы.

В нашем Соглашении об уровне обслуживания приоритетность вопросов, касающихся клиентов, и времени реагирования определяется по категориям P1, P2, P3 и P4. Значительный сбой в работе сервера или облачного приложения относится к категории P1.

Помощь в сбросе пароля — это услуга P4. Хорошая новость: мы можем предоставить вам решение для самостоятельного сброса паролей, поэтому вам не придется создавать заявку в службу поддержки.

Результат аналогичен концепции сложных процентов. Когда вы инвестируете в процесс с течением времени, качество обслуживания и оперативность улучшаются. Отсутствие инвестиций (или позднее начало) делает невозможным наверстать упущенное.

Операционная зрелость организаций наблюдается в следующих отраслях:

• Профессиональный
• УслугиCPA
• Юридические
• Финансы
• Страхование
• Недвижимость
• Консалтинг
• Производство
• Здравоохранение
• Некоммерческая организация