Paysafe propose des solutions de paiement qui facilitent le quotidien. Cette multinationale exploite plusieurs marques dans les domaines de la monnaie électronique, du traitement des paiements et des portefeuilles numériques, et compte plus de 145 millions de clients de toutes tailles et de tous secteurs.
Heures restituées à l'entreprise
Conformité SOX dans l'automatisation du processus de règlement
Taux de réussite de la résolution des cas par bot
Pour la libération fonctionnelle d'OBT, RTS et OGS
Le défi
Après une période de croissance rapide par acquisitions, Paysafe souhaitait optimiser et harmoniser ses opérations à l'échelle de l'entreprise. Pour ce faire, l'entreprise a choisi de se concentrer en priorité sur ses services clients, ses opérations marchandes, ainsi que sur ses fonctions de gestion des risques et de conformité.
L'expansion rapide de Paysafe avait engendré un manque d'homogénéité et de standardisation des processus entre ses marques acquises. Paysafe souhaitait remédier à la multitude de processus manuels et opaques en vigueur.
De plus, face à la réglementation et aux exigences de conformité croissantes du secteur, Paysafe tenait à garder une longueur d'avance pour répondre à ces changements, tout en conservant l'orientation client et l'agilité qui sont au cœur de son ADN.
Qu'a fait
Tecnologia ?
L'importance que Paysafe et Tecnologia accordent à l'alliance de l'envergure et de la portée mondiale avec la flexibilité et l'agilité a fait de notre partenariat une évidence. Tecnologia collabore avec Paysafe depuis novembre 2020 sur deux axes de travail clés : le déploiement de l'automatisation et la migration des chatbots mobiles, en apportant son soutien à l'équipe Paysafe Automation365 spécialisée dans l'automatisation cognitive et robotique.
Livraison de solutions d'automatisation – Tecnologia collabore avec l'équipe Paysafe Automation365 pour identifier, concevoir, développer, tester et déployer des solutions automatisées à l'aide du logiciel UiPath Automation. À ce jour, Tecnologia a mis en œuvre 28 automatisations couvrant 3 fonctions clés : Services aux commerçants, Services aux consommateurs et Gestion des risques.
Migration des chatbots mobiles – Tecnologia a piloté la migration des chatbots d'une plateforme web vers les plateformes mobiles (Android et iOS). De plus, Tecnologia a mis en place une couche de communication intermédiaire pour assurer une transition fluide entre les fournisseurs de chatbots et les agents humains, afin de conclure et de fidéliser de nouvelles affaires.
Les résultats
- Plus de 30 processus livrés
- Plus de 30 000 heures restituées à l'entreprise
- Conformité SOX à 100 % dans l'automatisation du processus de règlement
- Taux de réussite de plus de 95 % pour la résolution des requêtes par les bots
- Kit de développement logiciel (SDK) fourni pour les plateformes natives, permettant la communication entre agents virtuels et humains sur plusieurs plateformes mobiles
