Foire aux questions

Services informatiques entièrement gérés – Tecnologia surveille, gère, prend en charge et sécurise tous les systèmes informatiques et les utilisateurs pour un forfait mensuel fixe et prévisible.

Services informatiques cogérés – Nous prenons en charge votre service informatique interne en tant qu'extension de votre équipe. Ce rôle inclut le déploiement de correctifs, les tâches répétitives, les interventions ponctuelles et les projets spéciaux. Nous gérons l'infrastructure tandis que votre service informatique interne se charge du reste.

cybersécurité

Conseil en informatique

Services cloud

Connectivité réseau (services FAI)

En proposant des conseils en matière de stratégie informatique et de conformité, Tecnologia comble deux lacunes majeures du secteur des prestataires informatiques. Cette expertise aide ses clients à :

• Gagnez du temps, de l'argent et augmentez votre rentabilité.
• Réduisez la frustration des employés et améliorez le moral des équipes.
• Renforcer les défenses contre les violations de données, les attaques de ransomware et les risques juridiques.
• Réduction des risques liés à la cybersécurité et à la conformité

Les services de base sont des ressources fondamentales fixes incluses dans chaque contrat de niveau de service informatique entièrement géré.

• DSI externalisé – Orientation stratégique, budgétisation, planification et services de conseil, incluant des audits de compte et des feuilles de route informatiques pour accélérer votre transformation numérique.
  Assistance personnalisée – Votre interlocuteur privilégié pour toutes les informations relatives à votre compte. Ce conseiller de confiance assure la liaison entre votre DSI externalisé et l'équipe de service, gérant les questions concernant les services informatiques, la facturation et l'ensemble des technologies qui soutiennent la prise de décision, la collaboration, la productivité, la conformité, la continuité d'activité, la sécurité et l'efficacité de votre entreprise.
• Outils de gestion de la clientèle – Automatisation des services professionnels, billetterie, CRM, gestion et surveillance à distance, documentation, communication, notification et confidentialité des données.
• Assistance technique des fournisseurs – Nous interagissons directement avec vos autres fournisseurs de technologies pour la résolution des incidents, l'ouverture de tickets, l'escalade des demandes ou la résolution des incidents au sein de votre environnement informatique.
• Nous répondrons également aux questions de base concernant votre environnement ou donnerons accès aux systèmes demandés par le fournisseur, sous réserve de l'approbation du client, par exemple en attribuant des adresses IP pour un photocopieur, un fournisseur de caméras de sécurité ou en autorisant le trafic réseau pour le service d'un fournisseur.
• Cette aide concerne les fabricants de matériel, les sociétés de développement de logiciels, les fournisseurs de services cloud, les FAI, les courtiers en télécommunications, les fabricants d'imprimantes et de photocopieurs, ainsi que les coursiers locaux.
• Services d'approvisionnement – ​​Tecnologia s'approvisionne exclusivement auprès de distributeurs agréés et recommande des solutions professionnelles. Nous identifions également les options de configuration, assurons l'enregistrement correct, gérons les licences et les garanties, et garantissons l'authenticité de tous les produits.
  Gestion de réseau – Surveillance, administration, rapports, gestion des noms de domaine et des certificats SSL, résolution d'incidents à distance et sur site.

Si un client possède plusieurs sites – avec des besoins accrus en matière de gestion de réseau et d'assistance technique aux fournisseurs – des frais supplémentaires pour les services de base s'appliqueront.

Tecnologia s'associe de manière sélective à des organisations en pleine croissance qui aiment appliquer une stratégie et des budgets à un processus informatique éprouvé, basé sur des normes et des pratiques exemplaires, afin d'améliorer les performances et de réduire les risques.

Tecnologia crée et maintient des systèmes informatiques puissants, silencieux et sécurisés en s'impliquant activement et en conseillant ses clients lors de revues stratégiques régulières avec un DSI externalisé.

La plupart des sites de Tecnologia limitent l'intégration de nouveaux clients à deux par mois. Cette approche nous permet de mettre en place, dès le départ, des contrôles qualité complets et basés sur les données, ce qui génère un effet de levier opérationnel croissant pour nos clients tout au long de notre collaboration.

Tecnologia est une entreprise réactive par nature. Nous collaborons avec des organisations qui comprennent l'importance d'une approche basée sur les normes pour définir l'architecture et la gestion du cycle de vie de leurs systèmes informatiques.

Cet alignement permet aux clients de bénéficier d'une technologie d'optimisation des processus métier qui ne nécessite pas d'intervention constante, réactive ou d'urgence – ils ont ainsi plus de temps à consacrer à la croissance de leur entreprise.

Nous offrons aux utilisateurs un accès direct à l'assistance, ce qui élimine les goulots d'étranglement et nous permet de recueillir des données et des informations afin d'identifier les lacunes en matière de formation et de recommander des améliorations du système.

Notre accord de niveau de service (SLA) hiérarchise les demandes des clients et les temps de réponse selon les catégories P1, P2, P3 et P4. Une panne importante d'un serveur ou d'une application cloud est de catégorie P1.

L'assistance à la réinitialisation d'un mot de passe est une procédure de niveau 4 (P4). Bonne nouvelle : nous pouvons vous mettre en place une solution de réinitialisation de mot de passe en libre-service, vous n'avez donc pas besoin d'ouvrir de ticket.

Le résultat est comparable au concept des intérêts composés. En investissant dans le processus sur la durée, la qualité du service et la réactivité s'améliorent. À l'inverse, ne pas investir (ou commencer tard) rend impossible de rattraper le retard.

Organisations opérationnellement matures dans les secteurs suivants :

• Professionnel
• ServicesCPA
• Légal
• Finance
• Assurance
• Immobilier
• Consultant
• Fabrication
• Soins de santé
• À but non lucratif