Paysafe ofrece soluciones de pago que facilitan la vida cotidiana. Esta organización multinacional opera diversas marcas en el ámbito del dinero electrónico, el procesamiento de pagos y las billeteras digitales, prestando servicio a más de 145 millones de clientes de distintos tamaños y sectores.
Horas entregadas de vuelta a la empresa
Cumplimiento de SOX en la automatización del proceso de liquidación
Tasa de éxito en la finalización de casos del bot
Para el lanzamiento funcional de OBT, RTS y OGS
El desafío
Tras un período de rápido crecimiento mediante adquisiciones, Paysafe buscaba lograr una mayor eficiencia y alineación operativa en toda la empresa. Para ello, decidió centrarse, en primer lugar, en sus funciones de atención al cliente, operaciones con comercios, gestión de riesgos y cumplimiento normativo.
La rápida expansión de Paysafe había generado una falta de coherencia y estandarización en los procesos de las marcas adquiridas. Paysafe estaba decidida a solucionar los numerosos procesos manuales y poco transparentes que existían.
Además, ante la creciente regulación del sector y los requisitos de cumplimiento, Paysafe estaba deseosa de adelantarse a los acontecimientos y responder a estos cambios, al tiempo que mantenía la constante orientación al cliente y la agilidad que constituyen la base de su filosofía.
¿Qué hizo
Tecnologia?
La visión compartida de Paysafe y Tecnologia sobre el poder de combinar escala y alcance global con flexibilidad y agilidad hizo que nuestra alianza fuera una elección obvia. Tecnologia ha estado trabajando con Paysafe desde noviembre de 2020 en dos líneas de trabajo clave: Implementación de automatización y Migración de chatbots móviles, brindando soporte al equipo Paysafe Automation365, especializado en automatización cognitiva y robótica.
Entrega de automatización : Tecnologia colabora con el equipo de Paysafe Automation365 para identificar, diseñar, construir, probar e implementar soluciones automatizadas utilizando el software de automatización UiPath. Hasta la fecha, Tecnologia ha entregado 28 automatizaciones en tres funciones comerciales principales: Servicios para comerciantes, Servicios al consumidor y Gestión de riesgos.
Migración de chatbots móviles : Tecnologia lideró la migración de chatbots de una plataforma web a plataformas móviles (Android e iOS). Además, implementó una capa de comunicación intermedia para facilitar una transición fluida entre los proveedores de chatbots y agentes en vivo, con el fin de conseguir y dar soporte a nuevos acuerdos.
Los resultados
- Más de 30 procesos entregados
- Más de 30.000 horas devueltas a la empresa
- Cumplimiento total de la normativa SOX en la automatización del proceso de liquidación
- Tasa de éxito superior al 95 % en la resolución de casos mediante bots
- SDK entregado para plataformas nativas, que permite la comunicación entre agentes virtuales y en vivo a través de múltiples plataformas móviles
