Preguntas frecuentes

Servicios informáticos totalmente gestionados: Tecnologia supervisa, gestiona, ofrece soporte y protege todos los sistemas informáticos y usuarios por una cuota mensual fija y predecible.

Servicios de TI gestionados conjuntamente: apoyamos a su equipo de TI interno como una extensión del suyo. Este servicio incluye la aplicación de parches, tareas repetitivas, servicios puntuales y proyectos especiales. Nosotros nos encargamos de la infraestructura, mientras que el equipo de TI interno gestiona todo lo demás.

Ciberseguridad

Consultoría de TI

Servicios en la nube

Conectividad de red (servicios de ISP)

Al liderar con estrategias de TI y asesoramiento en materia de cumplimiento normativo, Tecnologia cubre dos importantes carencias en el sector de los proveedores de TI. Esta experiencia ayuda a los clientes a:

• Ahorre tiempo y dinero, y aumente la rentabilidad.
• Reduzca la frustración de los empleados y mejore la moral del equipo.
• Refuerce las medidas de protección contra las filtraciones de datos, los ataques de ransomware y los riesgos legales.
• Menor riesgo de ciberseguridad y cumplimiento normativo

Los servicios básicos son recursos fundamentales fijos e incluidos en todos los acuerdos de nivel de servicio de TI totalmente gestionados.

• vCIO: Dirección estratégica, presupuestos, planificación y servicios de consultoría con revisiones de cuentas y hojas de ruta de TI para impulsar su transformación digital.
  Asesor de Servicios Gestionados: Su punto de contacto para todos los detalles de la cuenta. Este asesor de confianza actúa como enlace entre su vCIO y el equipo de servicio, gestionando consultas sobre servicios de TI, facturas y todas las tecnologías empresariales que facilitan la toma de decisiones, la colaboración, la productividad, el cumplimiento normativo, la continuidad del negocio, la seguridad y la eficiencia.
• Herramientas de gestión de clientes: automatización de servicios profesionales, gestión de incidencias, CRM, gestión y monitorización remota, documentación, comunicación, notificaciones y privacidad de datos.
• Asistencia técnica del proveedor: interactuamos directamente con sus otros proveedores de tecnología para la remediación de incidentes, la apertura de tickets, la escalada de solicitudes o el trabajo para resolver incidentes dentro de su entorno de TI.
• También responderemos a preguntas básicas sobre su entorno o proporcionaremos acceso a los sistemas que el proveedor haya solicitado, previa aprobación del cliente, como la asignación de direcciones IP para una copiadora, un proveedor de cámaras de seguridad o la autorización del tráfico de red para el servicio de un proveedor.
• Esta ayuda abarca a fabricantes de hardware, empresas de desarrollo de software, proveedores de servicios en la nube, proveedores de servicios de Internet (ISP), intermediarios de telecomunicaciones, empresas de impresoras y fotocopiadoras, y servicios de mensajería local.
• Servicios de Adquisiciones: Tecnologia adquiere productos exclusivamente a través de canales autorizados y recomienda soluciones empresariales. Además, identificamos opciones de configuración, garantizamos el registro adecuado, gestionamos licencias y garantías, y aseguramos la autenticidad de todos los productos.
  Gestión de Redes: Monitorización, Administración, Informes, Gestión de Dominios y Certificados SSL, Resolución Remota de Incidentes y Resolución de Incidentes In situ.

Si un cliente tiene más de una ubicación, con requisitos ampliados de gestión de red y asistencia técnica del proveedor, se aplicarán cargos adicionales por los servicios básicos.

Tecnologia se asocia selectivamente con organizaciones en crecimiento que prefieren aplicar estrategias y presupuestos a un proceso de TI probado, basado en estándares y mejores prácticas, para mejorar el rendimiento y reducir el riesgo.

Tecnologia crea y mantiene sistemas informáticos potentes, silenciosos y seguros, mediante la participación activa y el asesoramiento a nuestros clientes en revisiones estratégicas de negocio programadas periódicamente con un vCIO.

La mayoría de las oficinas de Tecnologia limitan la incorporación de nuevos clientes a dos por mes. Este enfoque nos permite implementar controles de calidad integrales y basados ​​en datos desde el principio, lo que genera una mayor ventaja operativa para nuestros clientes a lo largo de la relación comercial.

Tecnologia se caracteriza por su capacidad de respuesta. Colaboramos con organizaciones que valoran la importancia de adoptar un enfoque basado en estándares para definir la arquitectura y la gestión del ciclo de vida de sus sistemas de TI.

Esta alineación permite a los clientes disfrutar de tecnología que optimiza su negocio sin necesidad de una intervención constante, reactiva o de emergencia, lo que les brinda más tiempo para centrarse en el crecimiento de su empresa.

Ofrecemos a los usuarios acceso directo al soporte técnico, lo que elimina los cuellos de botella y nos permite recopilar datos e información para identificar deficiencias en la formación y recomendar mejoras en el sistema.

Nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio prioriza los asuntos de los clientes y los tiempos de respuesta según los niveles P1, P2, P3 y P4. Una interrupción significativa del servidor o de la aplicación en la nube se considera de nivel P1.

Ayudar con el restablecimiento de contraseña es una prioridad P4. Buenas noticias: podemos configurar una solución de contraseña de autoservicio para que no tenga que abrir un ticket.

El resultado es similar al concepto de interés compuesto. Al invertir en el proceso a lo largo del tiempo, tanto la calidad del servicio como la capacidad de respuesta mejoran. No invertir (o empezar tarde) hace imposible ponerse al día.

Organizaciones operativamente maduras en los siguientes sectores verticales:

• Profesional
• Servicios de CPA
• Legal
• Finanzas
• Seguro
• Bienes raíces
• Consultante
• Fabricación
• Cuidado de la salud
• No lucrativo