Paysafe bietet Zahlungslösungen für den Alltag. Das multinationale Unternehmen betreibt mehrere Marken in den Bereichen E-Geld, Zahlungsabwicklung und digitale Geldbörsen und betreut über 145 Millionen Kunden unterschiedlicher Größe und Komplexität.
dem Unternehmen zurückgegebene Arbeitsstunden
SOX-Compliance bei der Automatisierung von Abrechnungsprozessen
Erfolgsquote der Bot-Fallabwicklung
Für die funktionale Freigabe von OBT, RTS und OGS
Die Herausforderung
Nach einer Phase rasanten Wachstums durch Akquisitionen strebte Paysafe unternehmensweite operative Effizienzsteigerungen und eine einheitliche Vorgehensweise an. Zu diesem Zweck konzentrierte sich das Unternehmen zunächst auf Kundenservice, Händlerabwicklung sowie Risiko- und Compliance-Funktionen.
Paysafes rasante Expansion hatte zu mangelnder Prozesskonsistenz und Standardisierung bei den übernommenen Marken geführt. Die zahlreichen manuellen und intransparenten Prozesse waren ein Problem, das Paysafe unbedingt angehen wollte.
Angesichts zunehmender Branchenregulierung und Compliance-Anforderungen war Paysafe zudem bestrebt, bei der Reaktion auf diese Veränderungen stets einen Schritt voraus zu sein und gleichzeitig die unnachgiebige Kundenorientierung und Agilität beizubehalten, die den Kern ihrer DNA ausmachen.
Was hat
Tecnologia getan
Paysafe und Tecnologia schätzen die Vorteile der Kombination von Skalierbarkeit und globaler Reichweite mit Flexibilität und Agilität, was unsere Partnerschaft naheliegend machte. Tecnologia arbeitet seit November 2020 mit Paysafe in zwei zentralen Bereichen zusammen: Automatisierungsbereitstellung und Migration mobiler Chatbots. Dabei unterstützt Tecnologia das Paysafe Automation365-Team, das auf kognitive und robotergestützte Automatisierung spezialisiert ist.
Automatisierungsbereitstellung – Tecnologia arbeitet mit dem Paysafe Automation365-Team zusammen, um mithilfe der UiPath-Automatisierungssoftware automatisierte Lösungen zu identifizieren, zu entwerfen, zu entwickeln, zu testen und einzuführen. Bislang hat Tecnologia 28 Automatisierungen in drei zentralen Geschäftsbereichen realisiert: Händlerdienstleistungen, Kundenservice und Risikomanagement.
Migration mobiler Chatbots – Tecnologia leitete die Migration von Chatbots von einer Webbrowser-Plattform auf mobile Plattformen (Android und iOS). Darüber hinaus implementierte Tecnologia eine Zwischenschicht für die Kommunikation, um eine nahtlose Übergabe zwischen Chatbot und Live-Agenten zu ermöglichen und so neue Geschäftsabschlüsse zu gewinnen und zu betreuen.
Die Ergebnisse
- Mehr als 30 Prozesse abgeschlossen
- Über 30.000 Stunden wurden dem Unternehmen zurückgegeben
- 100%ige SOX-Konformität bei der Automatisierung von Abrechnungsprozessen
- >95% Erfolgsquote bei der Fallbearbeitung durch den Bot
- Das SDK wurde für native Plattformen bereitgestellt und ermöglicht die Kommunikation zwischen virtuellen und Live-Agenten über verschiedene mobile Plattformen hinweg
