Häufig gestellte Fragen

Komplett gemanagte IT-Services – Tecnologia überwacht, verwaltet, unterstützt und sichert alle IT-Systeme und Benutzer zu einer festen und vorhersehbaren monatlichen Gebühr.

Gemeinsam verwaltete IT-Services – Wir unterstützen Ihre interne IT als Erweiterung Ihres Teams. Zu unseren Leistungen gehören Patching, wiederkehrende Aufgaben, einmalige Serviceleistungen und Sonderprojekte. Wir kümmern uns um das Backend, während Ihre interne IT alle anderen Aufgaben übernimmt.

Cybersicherheit

IT-Beratung

Cloud-Dienste

Netzwerkverbindungen (ISP-Dienste)

Mit ihrer Expertise in IT-Strategie und Compliance-Beratung schließt Tecnologia zwei wichtige Lücken in der IT-Dienstleistungsbranche. Diese Expertise hilft Kunden:

• Sparen Sie Zeit und Geld und steigern Sie die Rentabilität.
• Mitarbeiterfrustration reduzieren und Teamstimmung verbessern.
• Stärkung der Abwehrmaßnahmen gegen Datenlecks, Ransomware-Angriffe und rechtliche Konsequenzen.
• Geringeres Cybersicherheits- und Compliance-Risiko

Core Services sind feste, grundlegende Ressourcen, die in jedem Fully Managed IT Service Level Agreement enthalten sind.

• vCIO – Strategische Ausrichtung, Budgetierung, Planung und Beratungsleistungen inklusive Account-Reviews und IT-Roadmaps zur Förderung Ihrer digitalen Transformation.
  Managed Services Concierge – Ihr Ansprechpartner für alle Account-Details. Dieser vertrauenswürdige Berater fungiert als Schnittstelle zwischen Ihrem vCIO und dem Serviceteam und beantwortet Ihre Fragen zu IT-Services, Rechnungen und allen geschäftsrelevanten Technologien, die Entscheidungsfindung, Zusammenarbeit, Produktivität, Compliance, Geschäftskontinuität, Sicherheit und Effizienz unterstützen.
• Tools für das Kundenmanagement – ​​Automatisierung professioneller Dienstleistungen, Ticketing, CRM, Fernverwaltung und -überwachung, Dokumentation, Kommunikation, Benachrichtigung und Datenschutz.
• Technische Unterstützung durch Ihre Anbieter – Wir arbeiten direkt mit Ihren anderen Technologieanbietern zusammen, um Störungen zu beheben, Tickets zu eröffnen, Anfragen zu eskalieren oder Störungen in Ihrer IT-Umgebung zu lösen.
• Wir beantworten auch grundlegende Fragen zu Ihrer Umgebung oder gewähren Zugriff auf Systeme, die der Anbieter angefordert hat, sofern dies vom Kunden genehmigt wurde, wie z. B. die Zuweisung von IP-Adressen für einen Kopierer, einen Anbieter von Sicherheitskameras oder die Freigabe von Netzwerkverkehr für den Dienst eines Anbieters.
• Diese Unterstützung umfasst Hardwarehersteller, Softwareentwicklungsfirmen, Cloud-Service-Anbieter, Internetdienstanbieter, Telekommunikationsvermittler, Drucker- und Kopiererfirmen sowie lokale Kurierdienste.
• Beschaffungsdienstleistungen – Tecnologia bezieht Produkte ausschließlich über autorisierte Kanäle und empfiehlt Lösungen der Business-Klasse. Wir ermitteln Konfigurationsoptionen, gewährleisten die ordnungsgemäße Registrierung, verwalten Lizenzen und Garantien und garantieren die Echtheit aller Produkte.
  Netzwerkmanagement – ​​Überwachung, Administration, Reporting, Domainnamen- und SSL-Zertifikatsverwaltung, Remote-Störungsbehebung und Störungsbehebung vor Ort.

Wenn ein Kunde über mehr als einen Standort verfügt – mit erweiterten Anforderungen an Netzwerkmanagement und technische Unterstützung durch die Anbieter – fallen zusätzliche Gebühren für Kerndienstleistungen an.

Tecnologia arbeitet gezielt mit wachsenden Organisationen zusammen, die Strategie und Budgets auf einen bewährten IT-Prozess anwenden möchten, der auf Standards und Best Practices basiert – um die Leistung zu verbessern und das Risiko zu senken.

Tecnologia entwickelt und pflegt leistungsstarke, geräuscharme und sichere IT-Systeme, indem wir unsere Kunden aktiv einbeziehen und in regelmäßig stattfindenden strategischen Geschäftsüberprüfungen mit einem vCIO beraten.

Die meisten Tecnologia-Standorte beschränken die Aufnahme neuer Kunden auf zwei pro Monat. Dieser Ansatz ermöglicht uns, umfassende, datengestützte Qualitätskontrollen von Anfang an einzuführen, wodurch sich die operative Hebelwirkung für unsere Kunden während der gesamten Geschäftsbeziehung kontinuierlich erhöht.

Tecnologia ist von Grund auf responsiv. Wir arbeiten mit Organisationen zusammen, die den Wert eines standardbasierten Ansatzes für die Architektur und das Lebenszyklusmanagement ihrer IT-Systeme schätzen.

Durch diese Ausrichtung können Kunden von geschäftsoptimierender Technologie profitieren, die keine ständigen, reaktiven Notfalleingriffe erfordert – so haben sie mehr Zeit, sich auf das Wachstum ihres Unternehmens zu konzentrieren.

Wir bieten den Nutzern direkten Zugang zum Support, wodurch Engpässe beseitigt werden und wir Daten und Erkenntnisse sammeln können, um Schulungslücken zu identifizieren und Systemverbesserungen zu empfehlen.

Unsere Service-Level-Vereinbarung priorisiert Kundenanliegen und Reaktionszeiten nach P1, P2, P3 und P4. Ein schwerwiegender Server- oder Cloud-Anwendungsausfall ist ein P1-Fall.

Die Unterstützung bei einem Passwort-Reset ist eine P4-Aufgabe. Gute Nachricht: Wir können Ihnen eine Self-Service-Passwortlösung einrichten, sodass Sie kein Ticket eröffnen müssen.

Das Ergebnis ähnelt dem Prinzip des Zinseszinses. Investiert man über einen längeren Zeitraum in diesen Prozess, verbessern sich sowohl die Servicequalität als auch die Reaktionsfähigkeit. Wer nicht investiert (oder zu spät damit beginnt), kann den Rückstand nicht mehr aufholen.

Operativ ausgereifte Organisationen in den folgenden Branchen:

• Professional
• Dienstleistungen von Wirtschaftsprüfern
• Recht
• Finanzen
• Versicherung
• Immobilie
• Beratung
• Herstellung
• Gesundheitspflege
• Gemeinnützig